Politica de service si garantii

Politica de Garantie

• Garantia comerciala – termenul este specificat pe pagina produsului si in certificatul de garantie.
• Garantia legala de conformitate – se aplica tuturor produselor, conform legislatiei in vigoare (OUG 140/2021). Aceasta are o durata de 2 ani de la data livrarii produsului catre consumator.
• Astfel, toate produsele de pe E-Securitate.ro beneficiaza de garantie. In functie de tipul de produs, aceasta garantie poate varia de la 6 luni la 10 ani.

Conditii generale

• Termenul de garantie incepe de la data livrarii produsului catre client.
• In perioada de garantie, produsele defecte, folosite in conditii normale, vor fi reparate gratuit sau inlocuite , daca repararea nu este posibila.
• Timpul maxim de solutionare a unei garantii este de 15 zile calendaristice ale datelor primirii produsului in service.
• Produsele trimise in serviciu trebuie sa fie insotite de:
  • Factura (sau copie);
  • Certificatul de garantie ;
  • Numar de inregistrare / sesizare emis de departamentul tehnic.
• Produsele neinsotite de documente mentionate pot fi refuzate la receptie.
• Echipamentele trebuie sa fie resetate la valorile implicite si fara parole de acces , cu exceptia cazurilor in care departamentul tehnic solicita altfel.

• Nu scrieti pe ambalajul original si nu lipiti AWB-ul direct pe acesta .
• Includeti toate accesoriile si documentele aferente (factura, certificat de garanție etc.).
• Daca defectul implica un sistem complet (ex: NVR + camere), trimiteti toate componentele implicate pentru o testare corecta.
• Ambalati produsul. Ambalarea neadecvata poate duce la deteriorarea echipamentului si la refuzul receptiei .
• Produsele trimise fara eticheta originala de identificare (cu codul de serie / model) nu pot fi acceptate in service.
• In cazul in care produsul este testat si constatat functional , costurile de transport (tur-retur) vor fi suportate de client.
• Produsele trimise fara factura, date de contact sau accesorii originale pot determina prelungirea termenului de solutionare .
• E-Securitate.ro nu este responsabil pentru datele personale stocate pe hard disk-uri, SSD-uri, stick-uri USB sau carduri SD care insotesc produsele trimise in service.

Responsabilitati si excluderi din garantie

Garantia nu se aplica in urmatoarele situatii:

• Defect cauzate de montaj incorect, interventii neautorizate, manipulare improprie sau conditii de mediu (umiditate, temperatura, praf etc.);

• Deteriorari mecanice, lovituri, fisuri, urme de soc electric sau lichide;

• Utilizarea produselor in alt scop decat cel pentru care au fost proiectate;

• Lipsa etichetei originale sau modificarea acesteia;

• Conectarea echipamentelor la surse de alimentare necorespunzatoare.
   

E-Securitate.ro isi rezerva dreptul de a modifica conditiile de procedura mentionate mai sus, fara o instiintare prealabila.