Intrebari frecvente –E-Securitate.ro


1. Cum pot plasa o comanda pe E-Securitate.ro?

Comanda se poate direct din site, prin adaugarea produselor în cos si completarea datelor de livrare.
Dupa finalizare, vei primi un e-mail de confirmare si un numar unic de comanda.
De asemenea, poti sa cumperi si telefonic, la numarul 0770 484 747 , in timpul programului de lucru.
 

2. În cat timp se livreaza produsele?

• Produsele aflate in stoc se livreaza, de regula, în 24–48 de ore lucratoare .

Produsele preconfigurate sau personalizate (kituri de supraveghere, cabluri mufate la lungime) pot necesita 1–3 zile lucratoare pentru pregatire.
Dupa expediere, vei primi un SMS/e-mail cu numarul AWB pentru urmarirea coletului.
 

3. Ce curier livreaza comenzile?

Lucram cu firme de curierat rapid si de incredere (Fan Courier, Sameday, Cargus).
În functie de localitate si de tipul coletului, alegem curierul optim pentru a asigura livrarea in cel mai scurt timp.
 

4. Ce metode de plata sunt disponibile?

• Plată online cu cardul – rapidă și sigură (prin Netopia / MobilPay);

• Plată ramburs , la primirea coletului;

• Transfer bancar , pentru comenzile instituționale sau persoane juridice;

• Plată online securizată 3D Secure , conform standardelor Visa/Mastercard.
   

5. Comenzile online sunt sigure?

Da. Toate plațile online efectuate pe E-Securitate.ro  sunt procesate prin platforma certificate, iar datele tale sunt protejate prin conexiune criptată (SSL).
Datele cardului nu sunt stocate sau accesibile personalului E-Securitate.ro.

6. Ce inseamna „kit preconfigurat de supraveghere”?

Kiturile E-Securitate.ro sunt testate, configurate si pregatite inainte de expediere:

• camerele sunt deja adăugate în NVR/DVR,

• setarile de retea sunt optimizate,

• aplicatia de vizualizare (Hik-Connect / UNV-Link) este gata de utilizare prin cod QR.
  Astfel, clientul trebuie doar sa conecteze cablurile si sa scaneze codul – sistemul devine activ imediat.
   

7. Primesc factura si certificat de garantie?

Da. Toate comenzile sunt insotite de:

• factura fiscala emisa automat prin SmartBill,

• certificat de garantie E-Securitate.ro , inclus in colet sau transmis electronic.
  Durata garantiei este specificaa pe pagina principala produs.

8. Ce fac daca produsul primit este defect?

Daca prezentati probleme de functionare:

1. Contacteaza-ne in cel mult 48 de ore de la primire;

2. Vom analiza sesizarea si va vom trimite instructiuni de retur;

3. Produsul va fi inlocuit sau reparat gratuit, conform politicii de garantie.
   Toate echipamentele sunt testate inainte de expediere pentru a minimiza astfel de situatii.
    

9. Pot returna un produs?

Da, in termen de 14 zile calendaristice , conform legislatiei OUG 34/2014.
Produsul trebuie sa fie in stare perfecta, cu ambalajul original si toate accesoriile.
Exceptie fac produsele personalizate (cabluri taiate la lungime, kituri preconfigurate).
Detalii complete pot gasi pe pagina Politica de retur.
 

10. Oferiti suport tehnic dupa livrare?

Da. Oferim asistenta tehnica gratuita pentru configurarea si utilizarea sistemelor potrivite de pe E-Securitate.ro.
Ne puteti contacta:

• prin e-mail: suport@e-securitate.ro

• pe WhatsApp: 0770 484 747

• sau prin pagina Suport tehnic
   

11. Pot ridica personal produse?

Momentan, livrarile se fac exclusiv prin curier.
Totusi, pentru comenzile plasate in Constanta, putem stabili ridicarea locala, doar cu programare telefonica in prealabil.
 

12. Sunteti firma licentiata in sisteme de securitate?

Da. E-Securitate.ro (SOFTERRA SYSTEM SRL) este firma licentiata in sisteme de securitate, conform legislatiei romane in vigoare.
De peste 5 ani, ofera solutii complete de supraveghere video, alarme si automatizari pentru persoane fizice si juridice.

13. Cum pot lua legatura cu E-Securitate.ro?

📩 Email: contact@e-securitate.ro
📞 Telefon: 0770 484 747
🕒 Program: Luni–Vineri, 09:00 – 17:00
🌐 Site: www.e-securitate.ro